KPI, Key Performance Indicator ifadesinin kısaltmasıdır. Bir hedefin ne kadar başarıyla ilerlediğini sayısal olarak ölçen göstergelere denir. Her KPI ölçülebilir, zamana bağlı ve hedefle doğrudan ilişkili olmalıdır. Müşteri memnuniyet skoru, aylık tekrarlayan gelir, dönüşüm oranı veya destek talebine cevap süresi birer KPI olabilir. Önemli olan "neyi ölçüyorsun" değil "doğru şeyi ölçüyor musun" sorusudur.
KPI sayısı çok olursa hiçbirini iyi takip edemezsin. Her departmanın 20 KPI'si olursa gerçekte öncelikli olan kaybolur. Hangi 2-3 metrik hedefin başarısını en doğru gösteriyor? Bunu netleştirmeden sayfa dolusu gösterge tablosu sadece görsel gürültüdür. "Eğer bu rakam iyiyse işler iyi gidiyor" diyebileceğin az sayıda güçlü metrik seç.
