Fulfillment, e-ticarette siparişin perde arkasındaki operasyonudur. Müşteri siteden ürünü alır ama asıl iş ondan sonra başlar: ürün depoda bulunur, paketlenir, kargo etiketi hazırlanır, kuryeye teslim edilir ve takip bilgisi müşteriye iletilir. Büyük markalar bu süreci kendi depolarında yönetebilir, küçük satıcılar ise üçüncü taraf fulfillment firmalarıyla çalışabilir. İyi fulfillment müşterinin ürünü hızlı ve hasarsız almasını sağlar. Kötü fulfillment ise güzel ürünü bile kötü deneyime çevirir.
Trendyol veya kendi sitenden terlik satıyorsun. Ürünleri evde tutup tek tek paketlemek yerine bir fulfillment deposuna gönderiyorsun. Sipariş geldiğinde sistem otomatik depoya düşüyor, depo ürünü seçiyor, paketliyor ve kargoya veriyor. Sen fiziksel olarak ürüne dokunmadan satış yapabiliyorsun. Bu model özellikle sipariş hacmi artınca rahatlatır. Ama depo hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda müşteri yine seni muhatap alır.
